展架厂家在依靠卖场建立顾客资料库时,要遵循“四字方针”之“和”、“诚”、“活”、“信”,用以来维系展架厂家与消费者的良好关系。
一是要“和”--和睦融洽,和气生财,对消费者的问题要有耐心;
二是要“诚”--交往中要充满诚意、脚踏实地,“重要的不在大谈产品如何好,而在沟通心灵”;
三是要“活”--根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价,而是要建立真挚的感情交流;
四是要“信”--与消费者要体现出人格的信誉,组织要具有商业信誉。
对于当下展架厂家而言,保证服务质量是经久不衰的话题。展架厂家应建立完善的监督管理体系,设立区域人员,制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度,保证了一线信息可以直达公司高层主管,这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理,避免放任投诉扩大,有效地保障售后服务体系的顺利实施。文章来源展架http://www.weishuo2018.com/。
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