展架须尽量避免顾客不愉快体验

展架企业开展口碑营销，过硬的出品质量是基础，从已有的学术研究和实证看，因不愉快的客户体验带来的愤怒等负面情绪驱动的口碑传播远远超过满意带来的正面口碑传播。
1、主要研究内容如下：展架品牌形象与消费者情感表达的一致性。
2、为消费者提供形象提升材料;
3、展架为消费者进行社会经济交往提供话题或互动教学活动；
4、提供激励，推动消费者口碑行为。
展架企业应该从产品或服务的质量下手，尽量避免顾客不愉快体验，让顾客获得大于正常期望的价值，从而激励消费者进行更多的正面口碑传播。
 

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